Integrações de AI nos sistemas que já usa.
A sua equipa passa a responder a clientes, tratar pedidos e encontrar informação com menos trabalho manual. Desenvolvemos assistentes e automações de Inteligência Artificial ligados ao CRM, aos documentos e às restantes ferramentas da empresa, com acessos e aprovações definidos consigo.
Desenvolvimento de Integrações de AI.
Cada integração liga a AI a uma tarefa concreta da sua empresa, da pesquisa em documentos à atualização do CRM. As permissões, os testes e a monitorização que o uso diário exige fazem parte do trabalho.
Assistentes de AI para empresas
Os seus colaboradores obtêm respostas a partir dos manuais, catálogos e documentos internos, com indicação da fonte utilizada. Ligamos as fontes autorizadas e aplicamos as permissões de cada utilizador. A atualização dos conteúdos fica definida desde o início, para que as respostas acompanhem a versão mais recente de cada documento.
- Pesquisa em documentos
- Respostas com fontes
- Permissões por utilizador
Automação de processos com AI
Os pedidos recebidos são tratados com menos passos manuais, da leitura da mensagem à atualização do CRM. A AI interpreta o pedido e prepara a alteração de um contacto ou o encaminhamento para a equipa certa. As ações que exigem aprovação aguardam a revisão de um colaborador antes de serem executadas.
- Integrações com CRM
- Aprovação de ações
- Confirmação do resultado
Extração de dados de documentos com AI
Encomendas e guias de remessa em PDF passam a dados estruturados nos seus sistemas, sem transcrição manual linha a linha. A extração identifica referências, quantidades, datas e outros campos definidos consigo. Os valores incertos ficam assinalados para confirmação no documento original antes da importação.
- Extração de campos
- Verificação no original
- Revisão de dúvidas
Monitorização e manutenção de AI
A sua equipa acompanha as tarefas concluídas, os erros e os custos de utilização de cada integração. Quando um pedido falha, é emitido um alerta para que alguém reveja o resultado e, se necessário, suspenda a função. Novos testes, atualizações de modelos e correções nas ligações aos sistemas fazem parte do acompanhamento contínuo, com âmbito acordado consigo.
- Atividade e custos
- Testes e atualizações
- Pausa e revisão
A sua equipa mantém o controlo.
Cada integração tem regras para a informação em falta, os documentos de acesso restrito e as ações cujo resultado não foi confirmado. Os três exemplos seguintes mostram como se aplicam no dia a dia.
Quando o prazo não consta dos conteúdos disponíveis, o assistente assinala a informação em falta e encaminha a pergunta para a equipa comercial. A resposta ao cliente só segue depois de a equipa confirmar o prazo.
Da primeira conversa à integração a funcionar.
A integração entra em funcionamento depois de testada com a sua equipa, nos casos de rotina e nas exceções.
Perceber o que precisa
A análise começa pela tarefa e pelas ferramentas que a sua equipa utiliza hoje. Definimos consigo o que a integração faz, quais os dados que pode consultar e quais as ações que exigem aprovação. Fica também acordado como se confirma que cada execução foi concluída com sucesso.
Desenvolver e testar
Desenvolvemos a integração e testamo-la com pedidos completos, informação em falta, acessos negados e falhas nos sistemas ligados. A sua equipa revê os resultados antes de a utilização ser alargada a mais pessoas na empresa.
Pôr a funcionar e acompanhar
Pomos em funcionamento as funcionalidades aprovadas e explicamos à sua equipa como rever resultados, acompanhar os custos e suspender a integração. A entrega inclui a documentação acordada e a definição de quem trata dos erros, da atualização das fontes e das alterações futuras.
Quem trabalha connosco conta melhor.
Conheça a experiência das empresas que nos confiaram o design e o desenvolvimento do seu website, do primeiro esboço ao acompanhamento após a entrega.
Foi excelente conhecer a INDIGIT. Bom resultado final, qualidade e rapidez de execução. O website ficou à medida do que pretendíamos.
André AbreuAndré Abreu SegurosA INDIGIT revelou ser um ótimo parceiro para a otimização do nosso website. Rápidos, sempre disponíveis e também um mentor para definir estratégias e métodos de ação. Aconselha-se vivamente.
Daniel AzevedoTerzihan ®Surpreendido pela positiva. Equipa muito prestável, sempre com boas ideias e sempre disposta a aplicá-las.
Rui MartinsNew Wave InterioresEquipa jovem e dinâmica, que percebe mesmo as necessidades de comunicação de uma empresa. Sempre presentes no acompanhamento dos parceiros. Obrigada!
Cecília AlvesClin ®Estou contente. Equipa profissional, cumpridores nos prazos, e contente com o trabalho final. Obrigado e boa sorte!
Carlos CruzDomrealceMuito profissionais. O software ficou como pedi e dentro do prazo combinado. Voltarei a trabalhar com esta empresa.
Olav AlbertsViral MarketerFoi excelente conhecer a INDIGIT. Bom resultado final, qualidade e rapidez de execução. O website ficou à medida do que pretendíamos.
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Daniel AzevedoTerzihan ®Surpreendido pela positiva. Equipa muito prestável, sempre com boas ideias e sempre disposta a aplicá-las.
Rui MartinsNew Wave InterioresEquipa jovem e dinâmica, que percebe mesmo as necessidades de comunicação de uma empresa. Sempre presentes no acompanhamento dos parceiros. Obrigada!
Cecília AlvesClin ®Estou contente. Equipa profissional, cumpridores nos prazos, e contente com o trabalho final. Obrigado e boa sorte!
Carlos CruzDomrealceMuito profissionais. O software ficou como pedi e dentro do prazo combinado. Voltarei a trabalhar com esta empresa.
Olav AlbertsViral MarketerDúvidas sobre Integrações de AI?
Respostas sobre acessos, custos, manutenção e propriedade, antes de decidir avançar com uma Integração de AI.
Preciso de um chatbot para integrar AI?
Não. A AI pode funcionar sem uma janela de conversa, através de um botão que resume um documento, de uma pesquisa no catálogo ou da triagem automática dos pedidos recebidos. O chatbot justifica-se quando a conversa ajuda a esclarecer o que a pessoa pretende. A interface é escolhida em função da tarefa e de quem a executa. Se ainda não sabe onde aplicar AI, a Consultoria de AI identifica primeiro as tarefas com mais retorno.
Como é que a AI consulta os documentos da empresa?
Através de uma pesquisa nas fontes autorizadas, que entrega ao modelo os excertos relevantes para cada resposta. Não é necessário treinar um modelo de raiz. Os documentos têm, no entanto, de ser mantidos atualizados: quando uma política comercial muda, a versão anterior deixa de aparecer nos resultados. Definimos consigo o processo de atualização e a forma de consultar a fonte de cada resposta.
Uma resposta com fontes pode estar errada?
Sim. A pesquisa pode devolver o documento errado, e o modelo pode interpretar mal um excerto correto. Por isso, testamos as duas partes com perguntas habituais, exceções e perguntas sem resposta nos conteúdos. Indicar a fonte facilita a verificação, sem a substituir. Nas decisões com consequências relevantes, fica definido quando deve intervir uma pessoa.
Como evitam mostrar informação a quem não tem acesso?
As permissões são aplicadas antes de qualquer informação chegar ao modelo, tal como nas restantes ferramentas da empresa. Uma instrução ao assistente para guardar segredo não substitui esse controlo. Testamos perfis com diferentes acessos, incluindo acessos retirados, e verificamos as cópias usadas na pesquisa, as respostas guardadas e os registos de atividade. A solução depende da forma como os seus sistemas gerem as permissões.
Um assistente pode alterar dados ou enviar mensagens?
Sim, quando a integração tem essas ações e permissões definidas. Numa mensagem a um cliente, por exemplo, o destinatário e o texto são apresentados para aprovação antes do envio. A aplicação valida as permissões e os campos, executa a ação e confirma o resultado no sistema de destino. Estas regras ficam definidas na aplicação, e não no texto que o modelo lê, para que um documento ou uma mensagem recebida não as possa alterar.
E se o meu software não tiver uma API?
Depende das formas de ligação que o software permite, e é isso que verificamos primeiro. Uma importação de ficheiros pode bastar para atualizar dados periodicamente, mas não funciona em tempo real. A automação de tarefas na interface é outra alternativa, que exige mais manutenção quando os ecrãs mudam. Antes de propor uma solução, apresentamos as limitações de cada opção.
Como escolhem o modelo e o fornecedor?
Testamos as opções com exemplos reais do seu trabalho. A comparação considera a qualidade das respostas, a rapidez, o custo e as condições de utilização dos dados. Um modelo mais económico pode bastar para classificar pedidos, enquanto a interpretação de documentos complexos pode exigir outra opção. As APIs e os AI SDKs simplificam a ligação, mas uma mudança de fornecedor implica novos testes.
Como controlamos o custo de utilização?
Estimamos o custo com base no volume de pedidos, na dimensão dos documentos e no tamanho das respostas. Consoante o fornecedor, a fatura pode incluir o modelo, a pesquisa, o armazenamento e serviços externos. Ficam acordados consigo os alertas, os limites de utilização e o comportamento da aplicação quando estes são atingidos. O orçamento deve incluir também a manutenção e o tempo que a equipa dedica à revisão de resultados.
A integração precisa de manutenção?
Sim. Os documentos mudam, os acessos expiram e os fornecedores atualizam APIs e modelos, o que pode alterar os resultados. Mantemos casos de teste para detetar esse impacto. Antes da entrega, fica definido quem atualiza os conteúdos, recebe os alertas e decide suspender a função. O âmbito da manutenção é acordado desde o planeamento.
O que fica comigo quando a integração é entregue?
Ficam consigo o código e os ficheiros desenvolvidos para a integração, nos termos acordados. Entregamos a documentação prevista e identificamos as contas, configurações, instruções do assistente, fontes e testes necessários para a manter. As contas devem estar em nome da sua empresa. Os modelos e serviços de terceiros mantêm as respetivas licenças, condições e custos de utilização.
Que tarefa gostava de simplificar?
Descreva-nos como a sua equipa a executa hoje e quais as ferramentas envolvidas. Com base nisso, indicamos o que vale a pena integrar com AI e o primeiro passo a dar.